Klachtenregeling

Klachtenregeling voor www.kofferbakhandel.nl

Bij www.kofferbakhandel.nl streven wij naar volledige klanttevredenheid. Mocht u desondanks een klacht hebben over onze producten of dienstverlening, dan kunt u onderstaande klachtenprocedure volgen.

1. Indienen van de klacht

1.1 U kunt uw klacht indienen via e-mail op info@feestartikelen.shop of via ons contactformulier op de website.

1.2 Vermeld in uw klacht in ieder geval:

• Uw naam en contactgegevens
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• Het ordernummer en de datum van aankoop
• Eventuele relevante foto's of andere documentatie

2. Ontvangstbevestiging

2.1 Na ontvangst van uw klacht sturen wij u binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging.

3. Behandeling van de klacht

3.1 Wij streven ernaar om uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst af te handelen. Mocht dit meer tijd in beslag nemen, dan stellen wij u hiervan tijdig op de hoogte, met een indicatie wanneer wij verwachten een antwoord te kunnen geven.

3.2 Onze klantenservice zal uw klacht zorgvuldig onderzoeken. Indien nodig, nemen wij contact met u op voor aanvullende informatie of uitleg.

4. Oplossing

4.1 Indien uw klacht gegrond is, zullen wij samen met u zoeken naar een passende oplossing. Dit kan een vervangend product, een (gedeeltelijke) terugbetaling of een andere vorm van compensatie zijn.

4.2 Wij streven ernaar om klachten naar tevredenheid op te lossen, maar als u het niet eens bent met de geboden oplossing, kunt u dit aangeven en zullen wij de klacht opnieuw beoordelen.

5. Geschillen

5.1 Indien wij samen niet tot een oplossing kunnen komen, heeft u de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of een andere erkende geschillencommissie waar wij bij zijn aangesloten, zoals aangegeven in onze algemene voorwaarden.

5.2 U kunt ook een klacht indienen via het Europees ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).

Contact

Voor vragen over deze klachtenregeling kunt u contact met ons opnemen via:Feestartikelen Shops

E-mail: info@feestartikelen.shop
Telefoon: 0031 (0) 653394321
Adres: Rijksweg 20 9422 CB Smilde Drenthe